【善工家园】“精准量服”助力残疾人托养康复梦

根据残疾人需求，为残疾人提供“量体裁衣”式服务。

——量服

量服平台

为残疾人提供“量体裁衣”式服务，应该从残疾人的基本情况与实际需求出发，通过准确的分析与评估为残疾人找到合适的资源，为残疾人提供适合且优质的服务！

平台背后的故事

2016年4月，我通过量服平台数据了解武侯区的成年智力残疾人的基本情况，想知道他们目前在那里？在做什么？有没有什么需求与困难？以及想要得到什么样的服务等疑问开始分析武侯区智力残疾人的情况。

当在了解阳阳情况的时候，我不经感叹：为什么27岁的多重重度残疾人没有享受托养服务一直在家里呢？生活会不会比较单一呢？

带着这些疑问，我拨通了阳阳父亲的电话，并约定家访，希望能够去家里了解阳阳的情况，以便能够为他提供更精准的服务。

随后，我带上量服APP去了阳阳家里，按照量服平台上面的服务，了解到了更多平台之后的故事。

 疾病—让他从此有了不一样的人生

1989年5月初，阳阳的养母收养了他，并视如己出。一年后的某一天，阳阳因出现高热、惊厥等等症状被送进医院，后经医生确诊为流行性乙型脑炎。在医院经过了一段时间的治疗后出院，但是却出现了智力发育低下、容易抽搐与惊厥等症状。这就需要长期的医疗支持与照顾支持，无疑给本来就不是很富裕的家庭增减了更大的负担。

随着阳阳年龄逐渐增大，他出现了右侧肢体较为不便、行动比较缓慢的症状，同时也在语言能力、安全意识、认知能力等方面能力较弱，易走失（走失过三次）和发生意外，故需专人看护。不仅如此，阳阳还患有精神类疾病，目前靠富马酸喹硫平片、氯氮平等药物控制。也因为这些情况，周边的小孩都不太愿意和他一起玩耍，娱乐生活基本上是在家看电视。

      家里开销基本靠养母不高的退休工资以及阳阳的政府补助来支持，每月呈现支大于收的状态，且欠下外债数万元。6位家庭成员挤在一套套二的房子里面，阳阳一度只能睡在沙发上。

量服—让康复托养不再是梦

在去阳阳家的时候发现，他由于常年待在家，且缺乏专业的康复指导与群体环境的支持，身体机能呈现出退化的状态且性格也变得越来越孤僻，稍有不满就会发脾气。养父母也希望阳阳能够接受专业的康复，以及能有一个群体环境给予支持。 

带着他们的期待，我对阳阳进行评估后，决定邀请他们参加当年4月份由武侯区残联主办的“成长与希望”公益讲座，让阳阳的养父母了解到目前政府为残疾人所做的努力以及社会各界对于残疾人的关注。会后，养父母紧紧拉着我的手不愿意放开，表示自己居然想不到现在政府做了这么多的努力来支持残疾人家庭，并且表示以后要是有托养或者康复的机会，只要家里能够承担，都愿意让阳阳去接受服务。

在武侯区委、区政府的大力支持下，武侯区重度智力残疾人托养中心于2016年开始建设，并于2016年12月基本完成内部装修。了解到这一情况，我迫不及待通知了阳阳的养父母进行实地参观，并详细介绍了中心的服务规模、服务能力和服务水平等等，之后他们迫不及待报了名，并填写了入园意向书。

2017年4月，中心正式投入使用，中心采取政府购买服务的方式，依托助残社会组织的专业化运营和职业化管理，为智力残疾人提供专业化、个性化的托养服务。我在第一时间通知阳阳养父母，他们到中心来填写了申请表以后，社工入户进一步了解残疾人的居家生活情况以及生活自理等等细化情况，并给出评估结果。依据武侯区残疾人联合会对于全托中心收费标准的定义，阳阳家庭需要承担服务成本4000元/月，武侯区残联给予3000元/月的补助，家庭每月实际需要支付1000元/月的托养与康复费用。

武侯区残联在了解阳阳的评估情况以及量服平台的服务数据，第一时间请社工上门做一个阳阳家庭经济情况的详细评估。社工向武侯区残联提交经济评估表以后，武侯区残联根据政策要求与规定，对阳阳的补助提高到3500元/月，家庭只需要再承担500元便可享受服务。

精准量服

社工在和阳阳父母聊天的时候，他们还是显示出了一些为难，由于现在家里的特殊情况怕他难以长期在中心接受服务。在了解情况以后，征得家庭的同意社工将阳阳的基本情况提交给了一家为智力障碍残疾人提供支持的基金会。基金会了解情况后第一时间作出反应，联系家长及社工参与联合会谈与评估，经基金会同意，每月补助高阳500元的托养费用，且支持高阳每月300元的固定药品支出费用。家里知道消息以后，激动不已的给社工打电话，表示感谢。

经过政府、社会组织以及基金会的多方联动，终于解决了阳阳的托养康复梦，让阳阳在托养中心不仅能够接受康复服务，而且还有一群老师与伙伴给予他支持，感受到了社会各界的温暖与关怀。

阳阳生活状况的改变，是“精准量服”在实际工作中的一个缩影，通过量服平台发现疑问，再根据残疾人的情况紧紧围绕“精准需求”、“精准施策”来为残疾人开展服务，让一个家庭得到了帮助，使残疾人得到更专业的服务。

王晓

善工家园 助残社工