如何做好无家长陪伴服务？

最近一篇《放下工作养不起你，拿起工作陪不了你》火爆了朋友圈，

感觉是大吐了现代家长的心声。

作为一个普通孩子的妈妈，特殊孩子的老师，突然想到我们这一特殊群体的家长，

对特殊孩子的养护也许是终身的，

工作获取收入是他们必不能少的，

但是特殊孩子的特殊性又让他们如何放心在没有陪伴的情况下，

将孩子进行交付呢？信任源于哪里？

善工做无家长陪伴服务的模式已有八年的时间，

服务学员人数达到180人之多，

每个服务对象有各自的特殊性，

如生活能力欠缺、情绪问题等等.......

那这八年的时间我们是如何修得“真经”的呢，

相信很多人都会感兴趣。

职业化的团队

现代社会是个靠团队作战的年代，那如何保证团队成员合格性，积极性，从而保障服务的品质呢，就不得不说说我们职业化团队管理的其中之一，德尔塔测评！

德尔塔？

不要蒙圈，小编娓娓道来。

德尔塔考核机制将机构员工的从业生涯划分为试用期、试岗期、在岗期三阶段，并搭配相应的薪酬模式，用评估考核体系与薪酬结合激励员工，我们将德尔塔考核分为了以下四个部分的考核：

IF你想加入善工，成为我们的好朋友，

那么恭喜你了，

磨砺自己成长之路的时候到了，

嘿 嘿

您将会接受培训，培训，再培训，

              考核，考核，再考核的过程，

新入职的您，

如果是一个主管老师，

我们不仅会培训你咋个照料娃儿一天的生活，娃儿发癫痫咋个办，

火灾来了咋个疏散，

咋样设计娃娃的目标等等等……，

培训完了我们的团队还要考核你在实际工作中的运用哦，

每半年，我们还会进行半年度的在岗考核哦

   细节化的管理

也会有担心的声音，

“你们啷个多娃娃，我的娃娃吃花菜过敏，你们咋记得住，吃了花菜后果很严重哦！”

我们可以很大胆的说，

Don,t  Worry，把心安下来，

孩子们在入园时，

我们都有专门记录娃儿的饮食特殊性，

哪些禁食，哪些少吃，

那可都是详细记录下来的，

安全之门第一关

大厨会背下来这些特殊性（那可都是大厨考核的内容），

并且打饭餐桌上都有孩子名字对应饮食特殊性进行备饭 。

安全之门第二关 

对应的碗放至推车对应名字，

以便老师按名字端饭。    

安全之门第三关 

还是担心端饭时候会不会错端，

放心啦，孩子都有固定吃饭的位置，

吃饭的位置上又再次批注了孩子的饮食禁忌，这回就万无一失啦！

常常也有家长会问我们，

“我们娃儿老爱跑，我们一家子都要盯斗点，过来会不会跑不见了哦？”

那我们来看看我们是怎么保证，

孩子在安全范围内活动的呢？  

管理系统可是定义了标准化的监管方式，

如在线监管、接力监管、集体监管.......

比如集体监管，在同一时段同一场景中出现多位老师监管多名学员，且时间超过5分钟，视为集体监管，由在场老师共同负责；

如在会场、队列、操场等场景，应采用“四角定位+区域协作”的方式进行监管。

即，4名老师在场景的四个包围角做全场监控监管，防止学员离开集体。其余老师在场景中圈进行近距离监管，遇学员有个别需求要进行处理时，应及时进行人员调配及补位 。

总之，我们对每一个服务细节都有标准化的服务定义，从而才能保障孩子的安全。

说归说，让我们来一起瞅瞅我们背后的“大保障”吧

专业化的支持

不过，

善工的无家长陪伴，

可不只是把娃娃吃好，喝好，就OK了，

我们可是还要提供孩子的课程、能力训练等，

那如何做好呢？

当然是离不开我们的专业化支撑的，

常常也会有家长问到，

我们娃娃在善工学啥子喃？

我们又不在现场，咋晓得呢？看看就知道！

在日托中心，

以下是您的孩子从试托养转入正式托养后进入

第一阶段——评估阶段：我们需要为他做的从家访、评估、目标制定的一整套

第二阶段——实施阶段

老师都会在日常服务记录表以及微信群中跟你进行及时沟通交流

用机构主任胡老大常用的话说

职业化+专业化

就我们无家长陪伴服务前行的坚实保障

无家长陪伴模式的前提是信任，

团队共同努力，

我们也用专业的、细节的服务，

验证了我们值得这种信任。

无家长陪伴模式是更多让家长解放出来，

回归自己社会角色，实现自我的价值，

但是亲爱的爸爸妈妈们，

陪伴仍然是最长情的告白。

陪伴并不在于时间的长度，更在于陪伴的质量，

让我们拿起工作的同时，

在有限的时间内做一个高质量陪伴的爸爸妈妈。

作者            苏珊

善工家园大龄日托项目 部长