【助残社工站】电话、家访双管齐下 ，全面调查武侯区适龄残障人士就业情况

◆谁是最可爱的人？有人说是每日辛劳的主管老师；有人说是“走街串巷”的一线社工老师；有人说是充满爱心的捐赠者。是了，他们都是可爱的人。其中，更不能少了志愿者。他们利用自己的空余时间，放弃休息，来善工协助老师，陪伴孩子，发挥自己的能与力，只为孩子们每日的开心快乐！

◆深入社区的助残社工站，已逐渐成为更多障碍人士的支持点。婆婆手机屏幕突然出现异常，婆婆不知道怎么办，急匆匆地来到玉林社工站，希望社工老师帮她处理。社工耐心地给婆婆讲解问题处理步骤并给婆婆演示，直到婆婆能自己操作。婆婆很高兴，说以后有需要再来社工站找社工老师帮忙。

◆除了日常家访，助残社工们还会通过68651234的服务热线向残疾人朋友了解基本情况。在几分钟到几十分钟不等的通话中与残疾人建立关系，了解服务对象的基本情况，链接相关资源，填写相关资料。电话访问与家访双管齐下，才能更全面地为残疾人提供有效的服务。

◆由于医疗药物、辅助设备等额外费用，即使在收入水平相等的情况下，残疾人的贫困程度也会高于非残疾人。残疾人也因自身的一些限制因素很难（不能）就业甚至不愿就业，这也进一步加深了残疾人的贫困程度。正在进行的武侯区就业年龄段残疾人就业率电话调研，我们的社工从案主的日常生活状态切入，了解案主的就业情况以及就业意愿。

◆每一个打进助残社工站的电话，都是建立我们与案主信任的基础。张姐最近开始收集简报邀请社工一起欣赏、李姐的电费滞纳金和更换二代身份证询问社工如何处理、廖叔叔的弟媳和弟弟复杂的婚姻状况......太多的信任和需求，希望我们未来能做得更多。

◆因内风湿关节炎，案主的骨关节在严重变形的同时也行走困难。案主担心社工家访时，因行动缓慢导致社工会等很久，婆婆就提前把门打开在家等着社工的到来，暖暖的冬天，感谢婆婆的信任与支持！

◆   武侯助残热线68651234，让更多的残疾人朋友有述说的窗口。今日双楠的巫婆婆拨通热线，寻求社工的帮助，希望能处理好和房客的关系。社工针对案主的问题，分别跟社区老师、婆婆的女儿了解情况，从侧面更全面、客观的了解婆婆的现状，以便处理婆婆的诉求。

◆社工每个月都会通过送月报的形式，与街道残联的负责人进行工作沟通。借助这种沟通，彼此将各自的优势充分的发挥了出来，从而更好地促进残疾人问题的解决。簇桥街道残联正在为残疾人发放的最新的辅具，社工会在后续的家访过程中将辅具的实际使用情况进行反馈。

◆作为成都云公益的会员单位，善工家园同时承担了云公益与检察院合作的“附条件不起诉”未成年人帮抚帮教项目，承担着为“犯过错误的”个案提供公益服务平台的职责。个案小X已是第三次来机构进行志愿服务，陪伴孩子们上课、带孩子们入厕，用心服务，传递内心的爱与善意。每个人都有犯错误的时候，但给予机会，认识自我，每个人也都会成长。赠人玫瑰，手留余香，愿我们共同成长。

◆案主已八十岁，视力二级，生活起居基本由妻子照顾，看到社工来到家里甚是开心。在聊天过程中，案主曾两次跌跌撞撞，摸索着去屋里端出花生与核桃。依据管理要求，我们是不能接受此份心意的，但是爷爷奶奶的热情让我们感受到了这个家庭的温馨、和谐，不管是生活、工作、情感，在此时我们都敞开心扉，无话不谈……

◆服务对象李婆婆的女儿告诉她，明天有社工来家访，老人家便早早的到单元门口等我们，天气渐渐变冷，婆婆的哮喘病发作，不断咳嗽，谢谢婆婆的等候，倾听了您的故事，让我们带上这份温暖再次出发吧！

◆助残社工在进行就业电话调研时，也增加了职业重建内容，告知案主最近的培训项目，记录案主的培训需求，为以后的就业培训的开发提供依据，同时鼓励有就业能力的案主参加就业培训，希望能增强能力，发挥潜能，建立自己的身份认同和文化！

◆即使是一通简单的电话调研，也处处体现出对社工专业性的需求。在最近几日的电话调研中，时常会遇到一些案主或家属在电话中不由自主的倾吐心声，而这时社工会运用专业的同理心概念，去体会案主当下的情绪，了解其情绪产生的原因，从而为之后的家访及工作同盟的建立奠定良好的基础。