【善工首席接线员】在黑暗中“拼”出生活的阳光姑娘

       首席接线员、公司职员、公益组织导游，每周干三份工作她样样在行。玩手机、发微信、爱摄影，坐在电脑前她同时操作三个工作软件……很多人并不知道，电话那头声音甜美、无所不知的姑娘刘静是一位视觉障碍者，眼前的一片漆黑并没有让她陷入深渊，反而让她更加自信、阳光。如今，借助现代化读屏软件，刘静不仅能像普通人一样工作学习，还用比一般人更加敏感、细致的听觉来感知生活中美好的点滴。

【电脑打开她多彩世界】

        2002年10月，刚从成都盲校毕业的刘静找到了人生中的第一份工作。当得知刘静同时还要参加心理咨询、英语等学习时，公司决定对她“网开一面”，但倔强的刘静似乎并不“领情”，“我不需要任何特殊待遇。既然公司给了我一份工资，我就理应按照公司用工合同规定时间上班。”

        坐多少路公交车去，然后走多少步可以进单位大门，再走多少步上电梯，这些数字很快被刘静背得滚瓜烂熟，她非常珍惜这份工作，并在工作之余开始自学各种电脑软件。2009年，一个挑战性更高的工作再次放在了她面前。

        “刘静会！”“刘静不怕，她最能干！”为了帮助更多残疾人就业，街道成立了盲人按摩中心，需要找一位既懂盲人按摩又懂管理的负责人。虽然被大家推荐为负责人，但刘静心里却在打鼓，从收银、出纳到做账、制作工资表自己根本没有任何工作经验，能行吗？

        对于一个盲人来说，打字就已经非常困难了，更何况财务会计还要求不能有半点马虎。这时，有人给刘静推荐了一款读屏软件——只需要用鼠标一点，软件自动就会读出屏幕上的字，刘静看不见的问题也就迎刃而解了。

        读屏软件打开了刘静的梦想之门，从word、execl制表做账到电脑上编辑音乐、学摄影，刘静都能熟练应用，在日记本上，她这样写道：“每个人都有梦想，而无论是什么梦想，我的目标只有一个——成功！无论今天，明天以及未来，我一直会不停地努力奋斗，是否成功都不重要，因为我至少努力过！正因如此，我每天从起床那一刻起，总感觉到缕缕灿烂的阳光！

【请让我来帮助你】

        2013年8月，又有人找到刘静说希望她能加入“武侯快线”助残社工站。“社工？助残？我不止一次问过同事和领导，你们考虑过我的工作能力吗？我可以为别人提供什么帮助呢？”

        “你好，这里是68651234武侯快线社工站。我叫刘静，请问有什么需要我帮助吗？”电话那头，传来了刘静甜美的声音，她的工作是负责助残服务呼叫中心的电话系统，为全区3万多个残疾人提供个案管理服务、选择适合的社会资源、联系民政、医疗、教育、劳动就业等8类服务。最多的一天，刘静呼入呼出超过100个电话，她一边接电话听信息，一边负责系统输入，工作量的考核和其他同事没有什么区别。

         “左边一个耳朵，右边一个东，耳东陈。”普通人打来电话，经常都会这样描述，可刘静一听就傻了，因为对于她来说，根本没有偏旁部首的概念，她所知道的字都是由50多个盲文字母组成的，“可是，我的工作让我不能对呼入平台的人说不啊。”要么接完电话后找同事问，要么继续追问扩大词组，然后根据上下文来猜测，最后把它固定在大脑中。刘静说，人生关闭了她的视觉，却打开了她的听觉，扩大了她的记忆力，经过1年的经验积累后，刘静不仅能自如面对每天各种求助电话，还能熟练地设计、制作pdf、ppt等一系列电脑软件，她笑着说，“就像有首歌唱的一样，请让我来帮助你就像帮助我自己，我就是这样想的。”

【学会生活中的沟通】

         “每天乘坐21路公交车都会给我带来好多温暖。今天一上车就被一个好心的乘客拉过去坐下来……就这样一遍又一遍地重复着，直到第四个人才把我送下了车，还不断询问有没有问题，感觉好温暖。作为视障朋友还有恐惧独立出行的理由吗？”刘静用自己的微信记录着生活中的点点滴滴。

         刘静说，虽然自己看不到对方是什么人，但她能用心听得到、感受到。“我经常都会接到这样的电话，说我看不见，我不能攀登，我残废了，所以我应该被照顾。我会告诉她们残缺不意味废，大家都有摔倒过的经历，但需要你用不同角度来解读了。”这个例子在与残疾朋友的交谈中，曾被一次又一次地提及，那天刘静拿着手杖出门，迎头撞上了一位骑车的大姐。撞上的那一瞬间，两人都很火，但刘静还是理智地告诉大姐，“电动车是不可以走到盲道上的。”很快大姐就表示，她不是不理解盲人，而是确实不知道这是盲道，“虽然我看不到她，但我感觉到她说话时也不好意思，所以我很快就原谅了她。她也表示以后会多注意点。”

        只要有沟通，人与人之间是不存在着障碍的。对于电话里的求助者，刘静经常都会给她们一些建议，“人在外面，嘴巴一定要甜。不懂不会可以虚心找老师啊，人都是需要被赞赏的，当他帮助了你时，其实他内心也是无比充实的，这就是我们社工所说的助人自助吧。”

        现在，刘静正在自学非视觉摄影，拿着自拍“神器”，她自己设计场景、调整距离，选择光圈，“看不见并不代表对环境的认知和对世界的理解就是残缺的、或者没有价值的，反而在对待很多事情的时候，视觉尽管不同但却同样富有价值。照片正好反映了拍摄者听觉、触觉、嗅觉等综合感受。”刘静说她希望能用这种方式告诉更多的人，“我和你的世界是一样的，只是认识的方式不一样。我们可以分享生活中一切美好的事物。”