“个别化服务计划”在理念上的革新与进步
发布时间: 2014-07-11
笔者作为善工家园的服务副主任，于2013年10月28日至31日，赴京参加了中国残疾人康复协会智力康复专业委员会主办的《智力与发展性障碍教育康复国际新进展》研讨会，来自美国的夏洛克教授带来了关于“个别化服务（支持）计划”的专业理念。会议的第一天，委员会会专业委员许家成教授提到了近50年来，人类对智力障碍认识的三次跨越，智力商数（IQ）：病变+固有 —缺陷 ；适应行为（AB）：能力+环境 — 功能；支持系统（1SP) ： 权利+质量 —支持。
支持与服务的概念于1999年第一次在国际上提出，2002年－2009年，支持的概念才逐步完善地成为“成年身心障碍者”的核心服务理念。而2011年4月，来自台湾“胜利之家”的陈秀琴老师，首次为我们讲授“个别化服务计划”的理念时，就开宗明义地提到了这一沿革与变化的成果。
与此前的“个别化教育计划”相比，两者有诸多共通之处，如：强调权利、尊严－－以人为本；强调个体差异－－个别化、量体裁衣式的设计和计划；强调参与性；强调家庭满意度；而最重要的，两者的主要差异在于服务精神的改变：
服务核心价值：教育（education）或训练（train）è支持（support）或服务（serivce）
服务方向：培养、提升服务对象的能力è支持服务使用者满足良好生活品质的需求
服务对象：个案(client)è服务使用者(customer/service user)
服务者角色：训练者è支持/服务者
服务本位：机构本位è服务使用者本位
评估纲要重点：评估个案的优弱势能力è评估服务使用者的能力、生态与需求。
如果大家对这些专业名词不太容易理解的话，那么，我只请大家注意一个用词：
“服务使用者”。这个英语单词的原意是：顾客、主顾。我们的身心障碍者，在“生活品质”的框架下，他们的称谓不再是单纯的“学生”，不再是略显冰冷的“个案”，更不是“残疾人”，而是应当被当做“上帝”一般对待的“顾客”，而我们，则是他们的服务人员。我理解知易行难，不过，当一个行业的所有从业者，真正地站在身心障碍者的角度去考虑问题，“服务”才不会成为一个简单的“单词”。
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